Sobre el servicio del Grupo MG

 

La principal área de especialización de Morrison Utility Services es el suministro, la sustitución, la reparación y el mantenimiento de la infraestructura de la red de servicios públicos, por ejemplo, subestaciones eléctricas, tuberías de agua y gas, cables de electricidad y telecomunicaciones e instalación de contadores de agua, electricidad y gas en nombre de empresas de servicios públicos de primera línea del Reino Unido. Morrison Utility Services es una gran empresa con una gran fuerza de trabajo y una variedad de clientes en el sector de los servicios públicos. Morrison Utility Services suministra a su personal el hardware de los teléfonos inteligentes para llevar a cabo una serie de servicios. La empresa trabaja con sus propios empleados, pero también con otros contratistas y subcontratistas.

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El desafío

 

Morrison Utilities Services quería encontrar una solución rentable para gestionar el trabajo de sus ingenieros de campo de forma más eficaz, que incluyera la programación de trabajos, la gestión de recursos y, en general, la aceleración de la cantidad de tiempo que se tarda en obtener información de sus diversos equipos externos.

Antes de la adopción de WorkMobile® la empresa se basaba en su propio CRM para ayudarle a enviar "paquetes de trabajo" a sus trabajadores externos. Se trataba de grandes y costosos paquetes de papel que contenían información y especificaciones sobre el trabajo y otros formularios impresos para que los trabajadores los rellenaran y devolvieran (por lo general contenían hojas de trabajo, hojas de asistencia, formularios de salud y seguridad, etc.). Sólo una vez que el ingeniero devolviera los formularios o documentos (que en promedio se reciben hasta dos semanas después de terminado el trabajo) sería posible que Morrison Utility Services proporcionara a sus clientes una actualización y confirmación del progreso o la terminación del trabajo. Lo más importante es que esto les permitió poder facturar a sus clientes.

Esta escala de tiempo era insatisfactoria e innecesaria, sobre todo porque algunos trabajos complicados podían llevar meses para completarse. También estaba el grave problema de que los formularios de salud y seguridad que faltaban se rellenaban y se enviaban desde el campo. A menudo, estos se perdían o no se habían completado en primer lugar. Cuando se auditaron esos trabajos, esos documentos esenciales desaparecidos causaron problemas. Se necesitaba urgentemente una solución que añadiera más velocidad y eficiencia al servicio que prestaba Morrison Utilitiy Services, y que le quitara al ingeniero de campo la responsabilidad de completar el papeleo y el envío.

Después de que Morrison Utility Services analizó a varios proveedores, WorkMobile se destacó como la solución perfecta para sus numerosos requisitos, que incluían la captura de datos, la integración con los sistemas existentes, la facilidad de uso para los ingenieros y también la capacidad de crear informes simples o detallados de los datos recogidos.

La solución

 

Para superar el reto, Morrison Utility Services tomó un sistema WorkMobile ya robusto y lo integró en su propio sistema en las instalaciones. Ahora su sistema en el lugar transmite datos (los antiguos "paquetes de trabajo") a WorkMobile que los convierte en formularios electrónicos.

A continuación, se envía a los trabajadores la información/formularios que se descargan automáticamente en su terminal/tableta, esto les informa del trabajo que se les ha asignado y les proporciona una forma sencilla y fácil de capturar los datos en el dispositivo y de transmitir las hojas de trabajo de vuelta / Salud y seguridad / Hojas de tiempos, etc. a su CRM en tiempo real. En el CRM personalizado / portal web, los clientes de Morrison Utility Services pueden ver el progreso / hojas de tiempo / información del trabajo que han contratado a Morrison Utility Services.

El éxito subyacente de la solución es su flexibilidad y adaptabilidad. WorkMobile® es compatible y puede integrarse con la mayoría de los sistemas de back-office. Los trabajadores externos pueden usar la aplicación tanto en línea como fuera de línea, lo que permite a nuestros clientes trabajar en lugares remotos.

La información de CRM/WorkMobile se transfiere muy fácilmente para que aparezca en el dispositivo de un usuario como un formulario electrónico.

El usuario del campo puede acceder a un formulario de WorkMobile con cierta información ya rellenada (por ejemplo, nombre, dirección, detalles del trabajo) y completar el formulario hasta el punto de capturar la firma del cliente o del gerente del sitio y/o cualquier fotografía y luego transmitir el formulario completado a la oficina. Alternativamente, puede ser simplemente un formulario en blanco que es llenado por el ingeniero y luego enviado de vuelta a la oficina.

WorkMobile es una solución de software que puede capturar no sólo datos, fotografías, localización GPS, escaneo de códigos de barras, sino que también puede dar la capacidad de informe que muchas empresas modernas necesitan; todas estas características están disponibles dentro de la aplicación WorkMobile®. Morrison Utility Services aprovecha la plena funcionalidad, lo que le permite ofrecer un servicio superior a sus clientes, así como garantizar que cumple con su propia y estricta política de salud y seguridad.

Desde que Morrison Utility Services comenzó a utilizar WorkMobile han retirado sistemáticamente su actual cartera de aplicaciones y herramientas de captura de datos. Esto les ha ahorrado tiempo, dinero y ha hecho que WorkMobile se convierta en la solución de captura de datos de base en todo su negocio.

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